Política de privacidad

En San Diego Royal (Zona Industrial Castillito, sector El Naipe, cerca del distribuidor Divenca, San Diego, Carabobo) atendemos a quienes quieren visitarnos o reservar por WhatsApp e Instagram. Esta página explica qué datos tuyos usamos cuando nos escribes, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes pedir que los borremos.

1. Qué datos recibimos

Solo lo que tú nos envías o lo que la propia aplicación nos entrega cuando nos escribes:

• Identificación en el chat: tu número de teléfono (WhatsApp) o tu nombre de usuario e identificador de Instagram.
• Tus mensajes: el texto que escribes, las notas de voz (que se convierten a texto para poder atenderte) y las imágenes que envías.
• Comentarios públicos que dejas en nuestras publicaciones de Instagram.
• Datos de la reserva: tu nombre, tu cédula si hace falta para registrar la visita, la fecha, la cantidad de personas y, en hospedaje, la habitación.
• Datos del pago: el comprobante que nos envías (imagen), el monto, la moneda y el número de referencia que figura en él.

No pedimos números de tarjeta ni claves bancarias por chat, y te pedimos que nunca nos los envíes.

2. Para qué los usamos

• Responder tus preguntas sobre precios, disponibilidad, paquetes y ubicación.
• Tomar y confirmar tu reserva, y verificar tu pago.
• Avisarte de cambios que afecten tu visita.
• Atender reclamos y mejorar la atención.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. Tampoco te escribimos por iniciativa propia para promociones sin que antes hayas conversado con nosotros.

3. Respuestas automáticas

Parte de la atención la hace un asistente automático con inteligencia artificial, que responde en nuestro nombre y deja pasar a una persona del equipo cuando hace falta. Para generar sus respuestas, el contenido de la conversación se procesa con el servicio de inteligencia artificial de Google. Los comentarios públicos de Instagram se responden con mensajes prediseñados que te invitan a escribirnos por mensaje directo.

4. Con quién se comparten

Solo con los proveedores que hacen posible el servicio, y únicamente para eso:

• Meta (WhatsApp e Instagram), por donde nos escribes.
• Google, para el procesamiento con inteligencia artificial y para registrar la reserva en nuestro calendario.
• Nuestro proveedor de alojamiento en la nube, donde se guarda la información.

Podemos entregar datos a una autoridad cuando una ley nos obligue a hacerlo. Fuera de esos casos, no los compartimos con nadie más.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos la conversación y los datos de tu reserva mientras sean necesarios para atenderte, resolver reclamos y cumplir obligaciones legales o contables. Cuando dejan de serlo, o cuando nos lo pidas, los eliminamos.

6. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento que:

• te digamos qué datos tuyos tenemos;
• corrijamos lo que esté mal;
• eliminemos tus datos;
• dejemos de escribirte.

Para borrar tus datos sigue las instrucciones en Eliminar mis datos. Para lo demás, escríbenos por WhatsApp (+58 412-5022021) o a sandiegoroyal2022@gmail.com.

7. Seguridad

Los datos se guardan en servidores con acceso restringido al personal autorizado. Ningún sistema es infalible, pero tomamos medidas razonables para protegerlos.

8. Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, actualizaremos esta página y la fecha de arriba.

9. Contacto

San Diego Royal · Zona Industrial Castillito, sector El Naipe, cerca del distribuidor Divenca, San Diego, Carabobo
Teléfono: +58 412-5022021 · Correo: sandiegoroyal2022@gmail.com